Desde hace años, la ficha de Google Business Profile es imprescindible para cualquier empresa que quiera que la encuentren. El 10 de noviembre de 2026, OpenAI lanzó su equivalente conversacional: Businesses in ChatGPT, en beta. Ahora puedes reclamar tu empresa en ChatGPT, corregir la información que la IA muestra sobre ti y, por primera vez, consultar datos oficiales sobre tu visibilidad en sus respuestas.
Con 1.200 millones de usuarios semanales según OpenAI, no es un simple gadget. Descubre en este artículo todo lo que necesitas saber sobre Businesses in ChatGPT.
Qué es el Business Hub de ChatGPT
El Business Hub de ChatGPT es el panel gratuito con el que una empresa gestiona su presencia en ChatGPT. Está en chatgpt.com/business-hub y sirve para tres cosas:
- reclamar y actualizar la ficha de la empresa
- consultar las estadísticas de visibilidad en las respuestas de la IA
- crear un Business Agent (si está disponible)
Se abrió en beta el 10 de noviembre de 2026. Está disponible para las empresas que cumplen los requisitos en todos los países donde ChatGPT está disponible, con algunas restricciones para los negocios locales. No hay que confundirlo con ChatGPT Business, que es el plan de pago para usar ChatGPT en el trabajo. OpenAI presenta este lanzamiento como un primer paso y prevé ampliar el servicio a otros mercados y categorías de empresas, sin calendario anunciado.
Dashboard de Businesses in ChatGPT
Las tres funciones del Business Hub
Reclamar y actualizar tu ficha
Tras la verificación, actualizas tu información clave y puedes añadir un feed de productos con precios y disponibilidad, como en Google Merchant Center.
Los comercios en Shopify pueden conectar su tienda directamente: la ocasión perfecta para cuidar su catálogo con el SEO para Shopify.
Seguir tus estadísticas de visibilidad
Menciones en las respuestas de ChatGPT, clics hacia tu web y temas de las conversaciones en las que apareces, en 7 y 28 días.
Las conversaciones son privadas y las cifras solo aparecen a partir de cierto volumen de actividad.
Crear un Business Agent
Un asistente de IA que responde a las preguntas de los clientes sobre tus productos y servicios, en una conversación aparte y claramente señalizada.
Todavía no puede gestionar pedidos ni reservas.
La relación con ChatGPT Ads
Una empresa puede patrocinar su Business Agent y usarlo como destino de sus campañas de ChatGPT Ads. En la práctica, el usuario que hace clic en tu anuncio ya no llega a una landing page: entra directamente en una conversación con el agente de tu marca.
Este formato da continuidad a los «Sponsored Agents», en pruebas desde el 16 de septiembre de 2026 con anunciantes estadounidenses seleccionados. Los anuncios patrocinados están señalizados y separados de las respuestas de ChatGPT. OpenAI afirma además que pagar por publicidad no cambia la frecuencia con la que ChatGPT recomienda a una empresa. La visibilidad orgánica y la de pago siguen siendo, por tanto, dos palancas distintas, que en Keyweo reunimos bajo el GEA (Generative Engine Advertising).
Precio y acceso desde España 🇪🇸
Esto es lo que debes saber antes de empezar:
- Gratis por ahora: según Digiday, el Business Hub y los Business Agents son gratuitos en el lanzamiento, sin garantía de que siga siendo así. Las campañas de ChatGPT Ads se pagan aparte.
- Abierto en España, en principio: el Business Hub está disponible para las empresas que cumplen los requisitos en todos los países donde ChatGPT está disponible, Europa incluida.
- Una beta todavía prudente: según PPC Land, una empresa de fuera de Estados Unidos quedó en lista de espera el día del lanzamiento.
- Un límite para los negocios locales: de momento, tiendas y restaurantes solo pueden reclamar una ficha estadounidense ya existente.
- Sin Business Agent en España: sigue reservado a los e-commerce y servicios online de Estados Unidos que cumplen los requisitos.
- Reclama sin esperar: es mejor intentar la reclamación ahora, aunque acabes en lista de espera, que descubrir más tarde que otra persona ha reclamado tu nombre. Barry Schwartz (Search Engine Roundtable) ya ha expresado públicamente esta preocupación.
- Revisa antes de publicar: según la guía de Kingy.ai, un perfil publicado ya no podría eliminarse ni ocultarse, ni siquiera contactando con el soporte.
Lo que el Business Hub no te dice
El Business Hub es un avance real, pero no sustituye un análisis completo de tu visibilidad en las IA. Estos son sus límites actuales:
❌ Ojo con las palabras: aquí «mención» no significa lo que crees. OpenAI cuenta una mención cuando ChatGPT hace referencia a la web de tu empresa y, en el caso de los negocios locales, cuando muestra un resultado de tu establecimiento. En GEO, sin embargo, se suele llamar cita a la referencia a una fuente, y mención al simple nombre de la marca en el texto, sin enlace. Esto tiene dos consecuencias:
- el dato de OpenAI no es directamente comparable con el de tus herramientas de seguimiento, porque no cuentan lo mismo;
- una respuesta en la que ChatGPT habla de ti sin enlazar a tu web podría no aparecer en este panel, aunque sea visibilidad real.
❌ Solo cubre una IA: únicamente mide ChatGPT. Nada sobre Gemini, Perplexity, Claude o los AI Overviews de Google.
❌ Ningún prompt visible: no sabes qué preguntas activan tus menciones.
❌ Ninguna visión de tus competidores: imposible saber quién aparece citado en tu lugar.
❌ Clics que hay que contrastar: OpenAI precisa que los clics mostrados no confirman ni visitas ni conversiones. Hay que cruzarlos con tu herramienta de analítica.
❌ Una mención no equivale a un clic: la relación entre menciones y clics observada hasta ahora varía mucho de un caso a otro, y OpenAI no publica ningún valor de referencia. Trátala como un indicador que hay que construir con tus propios datos a lo largo del tiempo, no como un benchmark para compararte con otros.
❌ Por debajo de cierto umbral, no ves nada: los datos solo aparecen a partir de un volumen mínimo de actividad. Muchas pymes abrirán el panel y no encontrarán ninguna cifra. Eso no significa necesariamente que no tengan visibilidad: puede que simplemente no se haya alcanzado el umbral. Es un matiz que conviene explicar al cliente antes de que lo descubra por su cuenta.
❌ Sin histórico: los periodos mostrados son móviles, así que los datos más antiguos desaparecen. Expórtalos con regularidad desde el primer día: lo que no guardes, lo pierdes.
Precisamente aquí es donde las herramientas externas siguen siendo útiles. Nuestra auditoría GEO mide, por ejemplo, tu visibilidad, tus competidores y las fuentes citadas en ChatGPT, Gemini, Perplexity y Claude, a partir de prompts concretos.
🎯 Qué cambia para tu estrategia
1. Un KPI de GEO oficial.
Reclamar tu perfil, mantener tu información actualizada y tener un feed de productos limpio se convierten en tareas básicas, igual que optimizar tu ficha de Google Business Profile en SEO local. En una tienda online, la calidad del catálogo (títulos, precios, disponibilidad) influye directamente en lo que ChatGPT puede mostrar, algo que conecta con el trabajo de fondo en SEO para e-commerce.
2. Una ficha que cuidar como tu ficha de Google.
Reclamar tu perfil, mantener tu información actualizada y tener un feed de productos limpio se convierten en tareas básicas, igual que optimizar tu ficha de Google Business Profile en SEO local. En una tienda online, la calidad del catálogo (títulos, precios, disponibilidad) influye directamente en lo que ChatGPT puede mostrar, algo que conecta con el trabajo de fondo en SEO para e-commerce.
3. Un nuevo formato publicitario que anticipar.
Los agentes patrocinados siguen limitados a Estados Unidos, pero la expansión está anunciada. Los anunciantes que aprendan pronto a diseñar un agente convincente, en lugar de una simple landing page, tomarán ventaja.
¿Por dónde empezar?
Cinco pasos para actuar desde ya:
1️⃣ Reclama tu ficha: entra en chatgpt.com/business-hub, o usa la app de ChatGPT en tu panel de Shopify si tu tienda está alojada allí.
2️⃣ Prepara la verificación. La reclamación se valida por teléfono, correo electrónico, registro DNS en tu dominio o conexión con Shopify. Después hay una verificación de identidad a través de Persona, que otorga la insignia de perfil verificado. Es el paso que más empresas bloquea: ten preparados con antelación el acceso a tu DNS y un documento de identidad válido.
3️⃣ Comprueba si la ficha ya existe. Si otra persona ha reclamado tu empresa, no publiques nada y avisa a OpenAI cuanto antes: cuanto más tiempo pase, más difícil será corregirlo.
4️⃣ Revisa cada dato antes de confirmar. Un perfil publicado ya no podría eliminarse ni ocultarse.
5️⃣ Sigue tus menciones y tus discovery topics a lo largo del tiempo. Inclúyelos en tus informes como un nuevo KPI de visibilidad.
🏅 Complétalo con una medición en todas las IA. Cruza estos datos con un análisis en ChatGPT, Gemini, Perplexity y Claude para tener la visión completa.
FAQ - Businesses in ChatGPT
El Business Hub es el espacio de gestión gratuito de Businesses in ChatGPT, lanzado por OpenAI el 10 de noviembre de 2026. Desde ahí, una empresa puede reclamar su perfil, modificar su información clave, añadir un feed de productos y consultar sus estadísticas de visibilidad: menciones en las respuestas de ChatGPT, clics hacia su web y temas de las conversaciones en las que aparece. Está disponible en chatgpt.com/business-hub.
Los dos nombres se parecen, pero son dos productos distintos. ChatGPT Business es un plan de pago que permite a tus equipos usar ChatGPT en el trabajo. Businesses in ChatGPT sirve para gestionar cómo aparece tu empresa ante los usuarios de ChatGPT. Reclamar tu ficha no requiere una suscripción a ChatGPT Business, aunque el Business Hub la promocione.
Sí, por ahora. Según Digiday, el Business Hub y los Business Agents son gratuitos en el lanzamiento, sin garantía de que lo sigan siendo. Solo las campañas de ChatGPT Ads se pagan, aparte.
Entra en chatgpt.com/business-hub, busca tu empresa y valida la reclamación por teléfono, correo electrónico, registro DNS en tu dominio o conexión con Shopify. Después llega una verificación de identidad a través de Persona, que otorga la insignia azul de perfil verificado. Los comercios en Shopify también pueden usar la app de ChatGPT desde su panel. Revisa cada dato antes de confirmar: según la guía de Kingy.ai, un perfil publicado ya no podría eliminarse.
El principio es el mismo: reclamar tu ficha, controlar tu información y medir tu audiencia. La ficha de Google My Business, ahora Google Business Profile, te hace visible en la Búsqueda de Google y en Maps. Businesses in ChatGPT actúa sobre las respuestas conversacionales de ChatGPT y añade el Business Agent, que permite conversar directamente con tu marca. Las dos se complementan: la ficha de ChatGPT no sustituye tu trabajo de SEO local.
Reclamar tu ficha es un primer paso, pero OpenAI aclara que no garantiza un mejor posicionamiento. Ser visible en ChatGPT depende sobre todo de los contenidos y las fuentes en los que se apoya la IA para construir sus respuestas. Ese es el reto del GEO (Generative Engine Optimization), el posicionamiento en IA: trabajar tus contenidos, tus citas en webs de terceros y la coherencia de tu información, tanto en ChatGPT como en las demás IA. Para saber en qué punto estás, una auditoría GEO mide tu visibilidad en ChatGPT, Gemini, Perplexity y Claude.
La publicidad en ChatGPT pasa por la plataforma publicitaria de OpenAI, ChatGPT Ads, presente en 89 países en octubre de 2026 según OpenAI. Con Businesses in ChatGPT, una empresa también puede patrocinar su Business Agent y usarlo como destino de sus anuncios: en lugar de llegar a una landing page, el usuario entra en una conversación con tu marca. OpenAI afirma que pagar por publicidad no cambia la frecuencia con la que ChatGPT recomienda a una empresa. La visibilidad orgánica y la de pago son, por tanto, dos palancas distintas, que gestionamos de forma conjunta con el GEA.
Un Business Agent es un agente de IA que crea la empresa a partir de sus productos, sus servicios y sus instrucciones. Responde a las preguntas de los clientes en una conversación aparte, claramente señalizada como la de una marca. Debe presentarse como una IA y todavía no puede gestionar pedidos. Por ahora, está reservado a los e-commerce y servicios online de Estados Unidos que cumplen los requisitos.
En principio, el Business Hub está abierto a las empresas que cumplen los requisitos en todos los países donde ChatGPT está disponible, Europa incluida. La beta sigue siendo prudente: según PPC Land, una empresa de fuera de Estados Unidos quedó en lista de espera el día del lanzamiento. El Business Agent, en cambio, todavía no está disponible para las empresas españolas.
