Da anni la scheda Google Business Profile è un passaggio obbligato per qualsiasi azienda che voglia farsi trovare. Il 10 novembre 2026 OpenAI ha lanciato il suo equivalente conversazionale, Businesses in ChatGPT, e con esso il Business Hub di ChatGPT: la dashboard da cui rivendichi la scheda della tua azienda, correggi le informazioni che l’IA mostra su di te e, per la prima volta, consulti dati ufficiali sulla tua visibilità nelle risposte. Il programma è in beta, ma con 1,2 miliardi di utenti settimanali dichiarati da OpenAI non è un dettaglio da rimandare.
In questo articolo trovi cosa fa il Business Hub, cosa non fa, e cosa cambia concretamente per la tua strategia.
Che cos'è il Business Hub di ChatGPT
- rivendicare e aggiornare la scheda aziendale
- consultare le statistiche di visibilità nelle risposte dell’IA
- creare un Business Agent (se disponibile)
Dashboard di Businesses in ChatGPT
Le tre funzioni del Business Hub
Rivendicare e aggiornare la tua scheda
Dopo la verifica, aggiorni le tue informazioni chiave e puoi aggiungere un feed prodotti con prezzi e disponibilità, come in Google Merchant Center.
I merchant Shopify possono collegare direttamente il loro negozio: l'occasione perfetta per rimettere ordine nel catalogo con la SEO Shopify.
Monitorare le statistiche di visibilità
Menzioni nelle risposte di ChatGPT, clic verso il tuo sito e temi delle conversazioni in cui compari, su finestre di 7 e 28 giorni.
Le conversazioni degli utenti restano private e i dati compaiono solo superata una certa soglia di attività.
Creare un Business Agent
Un assistente IA che risponde alle domande dei clienti sui tuoi prodotti e servizi, in una conversazione separata e chiaramente segnalata.
Deve dichiararsi come IA e non può ancora effettuare ordini né prenotazioni.
Il legame con ChatGPT Ads
Un’azienda può sponsorizzare il proprio Business Agent e usarlo come destinazione delle sue campagne ChatGPT Ads. In concreto, l’utente che clicca sul tuo annuncio non arriva più su una landing page: entra direttamente in una conversazione con l’agente del tuo brand.
Questo formato dà seguito agli «Sponsored Agents», testati dal 16 settembre 2026 con un gruppo selezionato di inserzionisti americani. I posizionamenti sponsorizzati sono segnalati e separati dalle risposte di ChatGPT. OpenAI afferma inoltre che pagare per la pubblicità non cambia la frequenza con cui ChatGPT raccomanda un’azienda.
Visibilità organica e a pagamento restano quindi due leve distinte, che noi di Keyweo riuniamo sotto la GEA (Generative Engine Advertising). Per capire nel dettaglio la concessionaria pubblicitaria di OpenAI, leggi il nostro articolo ChatGPT Ads: funzionamento, prezzi e lancio della pubblicità.
Prezzi e accesso dall’Italia 🇮🇹
Ecco cosa sapere prima di iniziare:
- Gratuito per ora: secondo Digiday, Business Hub e Business Agents sono gratuiti al lancio, senza garanzia che lo restino. Le campagne ChatGPT Ads restano a pagamento, a parte.
- Aperto in Italia, in linea di principio: il Business Hub è accessibile alle aziende idonee ovunque sia disponibile ChatGPT, Europa compresa.
- Una beta ancora prudente: secondo PPC Land, un’azienda al di fuori degli Stati Uniti è stata messa in lista d’attesa il giorno del lancio.
- Limite per le attività locali: negozi e ristoranti possono per ora rivendicare solo una scheda statunitense già esistente.
- Nessun Business Agent in Italia: resta riservato agli e-commerce e ai servizi online idonei negli Stati Uniti.
- Rivendica senza aspettare: meglio tentare subito la rivendicazione, anche a costo di finire in lista di attesa, che scoprire più tardi che qualcun altro ha rivendicato il tuo nome. Barry Schwartz (Search Engine Roundtable) ha già espresso pubblicamente questa preoccupazione.
- Verifica prima di pubblicare: secondo la guida di Kingy.ai, un profilo pubblicato non potrebbe più essere eliminato né nascosto, nemmeno contattando l’assistenza.
Cosa il Business Hub non ti dice
Il Business Hub è un vero passo avanti, ma non sostituisce un’analisi completa della tua visibilità nelle IA. Ecco i suoi limiti attuali:
❌ Attenzione alle parole: “menzione” qui non significa quello che credi. OpenAI conta una menzione quando ChatGPT fa riferimento al sito della tua azienda, e per le attività locali quando mostra un risultato per la tua sede. Nel linguaggio GEO, però, si chiama di solito citazione il riferimento a una fonte e menzione il semplice nome del brand nel testo, senza link. Significa due cose:
- il dato di OpenAI non è direttamente confrontabile con quello dei tuoi strumenti di monitoraggio, perché i due contano oggetti diversi.
- una risposta in cui ChatGPT parla di te senza rimandare al tuo sito potrebbe non comparire in questa dashboard, pur essendo visibilità a tutti gli effetti.
❌ Una sola IA coperta: misura solo ChatGPT. Niente su Gemini, Perplexity, Claude o le AI Overviews di Google.
❌ Nessun prompt visibile: non sai quali domande attivano le tue menzioni.
❌ Nessuna visione sui concorrenti: impossibile sapere chi viene citato al posto tuo.
❌ Clic da verificare: OpenAI precisa che i clic mostrati non confermano né le visite né le conversioni. Vanno incrociati con il tuo strumento di analytics.
❌ Una menzione non vale un clic: il rapporto tra menzioni e clic osservato finora varia molto da un caso all’altro e OpenAI non pubblica un valore di riferimento. Trattalo come un indicatore da costruire sui tuoi dati nel tempo, non come un benchmark da confrontare con altri.
❌ Sotto una certa soglia non vedi nulla: i dati compaiono solo superato un volume minimo di attività. Molte PMI apriranno la dashboard e troveranno zero: non significa necessariamente assenza di visibilità, può significare che non si è raggiunta la soglia. È una distinzione da spiegare al cliente prima che la veda da solo.
❌ Nessuno storico: le finestre sono mobili, quindi i dati più vecchi escono dal perimetro. Esporta a cadenza fissa fin dal primo giorno: quello che non salvi non lo recuperi.
È proprio qui che gli strumenti di terze parti mantengono il loro valore. Il nostro audit GEO misura per esempio la tua visibilità, i tuoi concorrenti e le fonti citate su ChatGPT, Gemini, Perplexity e Claude, a partire da prompt precisi.
🎯 Cosa cambia per la tua strategia
1. Un vero KPI GEO ufficiale.
Finora, la visibilità nelle risposte IA si misurava solo con strumenti di terze parti e prompt simulati. Per la prima volta, OpenAI fornisce i propri dati su menzioni e clic. È un indicatore da integrare subito nei tuoi report, a complemento dei tuoi dati di GEO, a patto di ricordare che misura una cosa leggermente diversa.
2. Una scheda da curare come la tua scheda Google.
Rivendicare il profilo, tenere aggiornate le informazioni e alimentare un feed prodotti pulito diventa un’attività di base, al pari dell’ottimizzazione della tua scheda Google Business Profile nella SEO locale. Per un e-commerce la qualità del catalogo (titoli, prezzi, disponibilità) incide direttamente su ciò che ChatGPT può mostrare, il che si collega al lavoro di fondo sulla SEO e-commerce.
3. Un nuovo formato pubblicitario da anticipare.
Gli agenti sponsorizzati restano riservati agli Stati Uniti, ma l’espansione è annunciata. Gli inserzionisti che capiranno presto come progettare un agente convincente, invece di una semplice landing page, partiranno avvantaggiati.
Da dove iniziare?
Cinque passi per muoverti fin da subito:
1️⃣ Rivendica la tua scheda: vai su chatgpt.com/business-hub, oppure passa dall’app ChatGPT nel tuo admin Shopify se il tuo negozio è ospitato lì.
2️⃣ Preparati alla verifica. La rivendicazione si conferma tramite telefono, e-mail, record DNS sul tuo dominio o collegamento Shopify, e prosegue con una verifica d’identità tramite Persona, che assegna il badge di profilo verificato. È il passaggio che blocca più aziende: procurati in anticipo gli accessi al DNS e un documento valido.
3️⃣ Controlla se la scheda esiste già. Se la tua azienda risulta rivendicata da qualcun altro, non pubblicare nulla e apri subito una segnalazione a OpenAI: più passa il tempo, più la correzione diventa complicata.
4️⃣ Verifica ogni informazione prima di confermare. Un profilo pubblicato non può più essere eliminato né nascosto.
5️⃣ Monitora nel tempo menzioni e discovery topics. Integrali nei report come nuovo KPI di visibilità.
🏅 Completa con una misurazione su tutte le IA. Incrocia questi dati con un’analisi su ChatGPT, Gemini, Perplexity e Claude per avere il quadro completo.
Vuoi sapere a che punto è il tuo brand su ChatGPT e sulle altre IA?
FAQ - Businesses in ChatGPT
Il Business Hub è la dashboard gratuita di OpenAI da cui gestisci la presenza della tua azienda dentro ChatGPT: rivendichi la scheda, aggiorni le informazioni e il feed prodotti, e monitori menzioni e clic nelle risposte dell’IA. È accessibile su chatgpt.com/business-hub ed è aperto in beta dal 10 novembre 2026. È il pannello di controllo del programma Businesses in ChatGPT, da non confondere con l’abbonamento ChatGPT Business.
Businesses in ChatGPT è il programma lanciato in beta da OpenAI il 10 novembre 2026. Permette alle aziende di rivendicare la propria scheda su ChatGPT, aggiornare le informazioni, aggiungere un feed prodotti e monitorare la propria visibilità nelle risposte dell’IA. Tutto si gestisce dal Business Hub.
I due nomi si somigliano ma indicano due prodotti diversi. ChatGPT Business è un abbonamento a pagamento che permette ai tuoi team di usare ChatGPT al lavoro. Businesses in ChatGPT serve a gestire il modo in cui la tua azienda appare agli utenti di ChatGPT. Rivendicare la tua scheda non richiede un abbonamento ChatGPT Business, anche se il Business Hub lo promuove.
Sì, per ora. Secondo Digiday, il Business Hub e i Business Agents sono gratuiti al lancio, senza garanzia che lo restino. Solo le campagne ChatGPT Ads sono a pagamento, a parte.
Vai su chatgpt.com/business-hub, cerca la tua azienda, poi conferma la rivendicazione tramite telefono, e-mail, record DNS sul tuo dominio o collegamento Shopify. Segue una verifica d’identità tramite Persona, che assegna il badge blu di profilo verificato. I merchant Shopify possono anche passare dall’app ChatGPT dal loro admin. Verifica ogni informazione prima di confermare: secondo la guida di Kingy.ai, un profilo pubblicato non potrebbe più essere eliminato.
Per un’azienda online, una menzione viene contata quando ChatGPT fa riferimento al sito dell’azienda. Per un’attività locale, quando ChatGPT mostra un risultato per quella sede. È una definizione diversa da quella usata di solito nel GEO, dove la citazione indica il riferimento alla fonte e la menzione il semplice nome del brand nel testo. Di conseguenza i dati del Business Hub non sono direttamente confrontabili con quelli degli strumenti di monitoraggio di terze parti.
Il principio è lo stesso: rivendicare la tua scheda, controllare le informazioni e misurare il tuo pubblico. La scheda Google My Business, diventata Google Business Profile, ti rende visibile su Google Search e Maps. Businesses in ChatGPT agisce sulle risposte conversazionali di ChatGPT e aggiunge il Business Agent, che permette di dialogare direttamente con il tuo brand. Le due si completano: la scheda ChatGPT non sostituisce il tuo lavoro di SEO locale.
Rivendicare la tua scheda è un primo passo, ma OpenAI precisa che non garantisce un posizionamento migliore. Essere visibili su ChatGPT dipende soprattutto dai contenuti e dalle fonti su cui l’IA si basa per costruire le sue risposte. È tutta la sfida della GEO (Generative Engine Optimization), la SEO per l’IA: lavorare sui tuoi contenuti, sulle citazioni su siti terzi e sulla coerenza delle tue informazioni, su ChatGPT come sulle altre IA. Per sapere a che punto sei, un audit GEO misura la tua visibilità su ChatGPT, Gemini, Perplexity e Claude.
La pubblicità su ChatGPT passa dalla concessionaria di OpenAI, ChatGPT Ads, presente in 89 paesi a ottobre 2026 secondo OpenAI. Con Businesses in ChatGPT, un’azienda può anche sponsorizzare il proprio Business Agent e usarlo come destinazione dei suoi annunci: invece di arrivare su una landing page, l’utente entra in una conversazione con il tuo brand. OpenAI afferma che pagare per la pubblicità non cambia la frequenza con cui ChatGPT raccomanda un’azienda. Visibilità organica e a pagamento sono quindi due leve distinte, che gestiamo insieme con la GEA.
Un Business Agent è un agente IA creato dall’azienda a partire dai suoi prodotti, servizi e istruzioni. Risponde alle domande dei clienti in una conversazione separata, chiaramente segnalata come quella di un brand. Deve presentarsi come un’IA e non può ancora effettuare ordini. Per ora è riservato agli e-commerce e ai servizi online idonei negli Stati Uniti.
Il Business Hub è in linea di principio aperto alle aziende idonee ovunque sia disponibile ChatGPT, Europa compresa. La beta resta prudente: secondo PPC Land, un’azienda al di fuori degli Stati Uniti è stata messa in lista d’attesa il giorno del lancio. Le Business Agent, invece, non è ancora accessibile alle aziende italiane.
